Madrid utiliza la IA para entrevistar a mayores de 75 años y averiguar si se sienten solos: 646 pidieron ayuda
El programa ideado por Telefónica para el Ayuntamiento de la capital se realizó entre noviembre y diciembre. Se efectuaron más de 16.000 llamadas con la idea de luchar contra la soledad no deseada
“Buenas, llamo del Ayuntamiento de Madrid, del distrito de Chamartín. Soy Paloma, la asistente virtual, ¿puedo hablar con Teresa?”, pregunta una voz robotizada a través del teléfono. Al otro lado de la bocina, Teresa, mayor de 75 años que vive sola, contesta con un “Sí, soy yo”. Durante los siguientes dos minutos, la máquina plantea cinco preguntas para determinar el grado de soledad de Teresa. ¿Considera que cuenta con familiares y amigos cuando algo le preocupa? ¿Sale a la calle al menos una vez a la semana? ¿Recibe visitas? La mujer se confiesa ante la máquina, que registra cada respuesta con un “gracias por decírmelo”, o un “lo comunico”. A la pregunta de si se siente sola, Teresa responde que “muchas veces sí” y posteriormente acepta la ayuda que le ofrece el software para que un técnico de la Administración evalúe su situación. Esta conversación se ha replicado con más de dos mil madrileños en el marco de un programa piloto del Ayuntamiento que usa la inteligencia artificial para detectar la soledad no deseada. La iniciativa ha revelado que uno de cada tres mayores que viven en un hogar unipersonal ha confesado sentirse solo.
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